1) طبيعة المنتجات

• جميع المنتجات رقمية ويتم التسليم عبر البريد الإلكتروني فقط.

2) هل يوجد استرجاع؟

• بعد التسليم الرقمي الناجح، لا يتم استرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي أو عدم الحاجة.

3) متى يتم الاستبدال أو الاسترجاع؟

• إذا لم يعمل المفتاح بعد التحقق الفني.
• إذا تعذر التسليم بسبب مشكلة تقنية من جهة المتجر.

4) حالات غير مؤهلة

• إدخال بريد خاطئ من العميل.
• عدم توافق المنتج مع جهاز العميل رغم وضوح الوصف قبل الشراء.
• الاستخدام المخالف لشروط الترخيص.

5) آلية المعالجة

• يتم فحص الطلب خلال 24-72 ساعة عمل.
• عند ثبوت المشكلة: يتم الاستبدال أولاً، وإذا تعذر الاستبدال يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن.